NTTトラベルサービス

個人情報保護方針

個人情報保護方針

当社は、NTTグループ企業のインハウス旅行会社として「NTTグループ情報セキュリティポリシー」を鑑み、常に安心・安全なサービスを提供し続け、いつまでも皆様に信頼される企業であり続けたいとの考えのもと、お客様等のプライバシー・個人情報(特定個人情報を含みます。)を適切に保護することが当社の事業活動の基本であると認識し、以下の方針に従い社会の健全な発展に貢献してまいります。

  1. 個人情報保護規程の遵守
    当社は、『個人情報保護規程』およびその他の規程、基準等に従い、各部門の業務内容および規模を考慮した適切な個人情報保護のための管理体制を確立し、個人情報を適切に利用いたします。お客様から取得する個人情報については、利用目的を明確にし、目的以外の利用を禁ずるとともにその防止策を講じ、お客様の情報を厳重に保護することに努めます。
  2. 個人情報保護に関する法令およびその他規範の遵守
    個人情報保護に関連する法令およびその他関連する指針等を遵守するとともに管理責任者などの管理体制の構築、社内規定の整備、保護台帳やプロセス管理表等を作成、NTTグループ企業の一員として、社会的責任を認識し、厳に個人情報を保護することに努めます。
  3. 個人情報の正確性・安全性
    個人情報への不正なアクセス、紛失、破壊、き損、改ざん、漏洩等に対し、組織的、物理的、技術面でのリスク低減し、個人情報などの重要情報を保護するための施策を講じると共に、環境等の変化に合わせて常に是正策を講じます。
  4. 個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善
    個人情報保護のための体制・組織の強化を図るとともに、人為的情報漏洩の防止を図るため社員等に対する教育を徹底します(教育の計画・実施・検証・反省)。また、委託先との信頼関係の強化を構築し、マネジメントシステムを継続的に改善するとともに、改定された内容はホームページで公開します。
  5. 個人情報の開示請求・苦情・問い合わせ
    個人情報について、照会、訂正等を依頼された場合は、個人情報に関して適用される法令・規範等に基づき適切に対応させていただきます

お客さま個人情報対応窓口
電話番号 03-5818-5525
個人情報保護管理者(CPO) 坂本 幸保(取締役企画総務部長)

制定:2006年9月1日
改定:2015年12月01日
代表取締役社長 太田修司

個人情報保護への取組み

株式会社エヌ・ティ・ティ・トラベルサービス(以下「当社」といいます。)では、当社の各支店、営業所およびWEB上入力フォーム等でお伺いした、お客さまの情報を厳重に保護するために、情報セキュリティポリシーを策定し以下の取り組みを実施いたしております。

■株式会社エヌ・ティ・ティ・トラベルサービス 情報セキュリティポリシー

株式会社エヌ・ティ・ティ・トラベルサービスは常に安心・安全なサービスを提供し続け、いつまでも皆様に信頼される企業でありつづけたいとの考え方のもと、お客様等のプライバシー・個人情報を適切に保護することが当社の事業活動の基本であると認識し、以下の方針に従い情報セキュリティの確保に務め、社会の健全な発展に貢献してまいります。

  1. お客様等のプライバシー・個人情報に関するセキュリティの重要性を深く認識し、安心・安全なコミュニケーションネットワーク環境の構築に務め、情報セキュリティの確保に取り組んでまいります。
  2. 情報を保護することは、当社の事業活動の基本であり、企業としての重要な社会的責任であることを当社の役員・従業員が十分に認識し、個人情報保護法等の関連法令等を遵守してまいります。
  3. 情報セキュリティの管理体制を整備し、情報への不正なアクセス、情報の紛失・改ざん・漏洩の防止等に向けた物理面、システム面での厳格なセキュリティ対策の実施、社員教育の徹底、委託先への適切な監督等、情報の保護に向けた必要な取り組みを継続的に実施してまいります。

■お客さま情報保護の取り組み

  1. 当社は、お客さまの個人情報を適切に管理いたします。
    • 組織的安全管理措置
      委員会や各組織の管理責任者などの管理体制の構築、社内規程の整備、台帳やプロセス管理表などの作成、さらに継続的な改善など組織的な管理体制を構築しています。
    • 人的安全管理措置
      役員、社員、派遣社員を問わず、お客さま情報を取り扱うすべての従業者に、お客さま情報保護の重要性を周知・啓発し、守秘義務契約と共に必要な監査・監督を行ないその実効性を担保いたします。
    • 物理的安全管理措置お客さま情報を取り扱う建物やフロアの入退室管理、盗難等の防止、火災・落雷等によるお客さま情報の棄損に対する対策、システムや文書の持ち出し・移送・保管時における施錠などの諸対策を講じています。
    • 技術的安全措置
      個人データにアクセスする場合の認証・権限管理・制御・記録などのアクセス管理、システムへの不正アクセス対策、ウィルス対策、暗号化や責任の明確化などによる移送、送受信時の対策、システムの監視などの技術的管理措置を講じています。
  2. 当社がお客さまにお伺いする情報は、お客さまのお名前、メールアドレス、電話番号、住所など、当社のサービスをご提供する際に必要となる、お客さまの個人情報が主なものになります。また、ビザの手配、海外旅行保険の加入等お客さまの希望されるサービスご提供等の目的で、それ以外のご質問をさせていただく場合がありますが、これはお客さまの任意でご提供いただくものです。ただし、ご提供いただけない場合はご希望の手配・サービスができなくなる場合があります。
  3. 当社はお客さまの個人情報を、サービスの種類によって、第三者に通知する場合があることをあらかじめご了承ください。例えば、宿泊先の旅館ホテルなどにお客さまのお名前等を知らせる場合がこれにあたります。
  4. 当社は、お客さまの個人情報を厳重に保管するために、情報セキュリティポリシーを策定し、個人情報保護に関する定期的な社員教育と監査を行っております。
  5. 当社はお客さまがご自身の個人情報の照会・修正等を希望される場合には、お客さまご自身であることを確認した上で合理的な範囲で対応させていただきます。
  6. 当社は、お客さまの個人情報に関して適用される法令、規範を遵守するとともに、上記の取り組みを継続的かつ柔軟に見直し、技術や法制度の変化などに合せて適宜改善していきます。

■「個人データの利用目的

当社は、旅行申込み等の際にご提出いただいた個人データについて、以下に定める利用目的の範囲以外での利用はいたしません。

  1. お申込み頂いた旅行手配・サービス・お問合せ等に関するお客さまとの間の連絡をする目的
  2. お申込み頂いた旅行等における運送・宿泊機関・保険会社等の提供するサービスの手配・大使館、領事館、旅券事務所等の公的機関への代理申請およびそれらのサービスの受領のための手続きを実施する目的

    なお、当社に対し保険募集業務の委託を行う東京海上日動火災保険会社の利用目的は以下に掲載してあります。
    東京海上日動火災保険会社(http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/

  3. 旅行先での土産物購入に際して、土産物店等におけるお客さまのお買い物等の便宜を図る目的
  4. 旅行後のご意見や感想をアンケートでいただき、今後のお客さまサービス向上に資する目的
  5. 当社が取り扱う旅行商品等のご案内をお送りする目的
  6. 当社がグループ会社に対し必要な助言、斡旋その他の援助を行なうにあたり、グループ会社の事業運営に関する意見の聴取、情報の交換、提供および報告等を実施し、今後のグループ運営に反映する目的
  7. 統計資料作成の目的
  8. 当社のセキュリティ確保のために、来訪者および来訪目的等を管理する目的
  9. 当社が通常の会社運営を行なうにあたり、物品の購入、作業の受委託、金融取引等の契約関係に基づく取引を実施するために各種連絡等を実施する目的
  10. 報道対応等の会社の情報公開を実施する目的
    • ※なお、お客さまから直接書面又はWEB上のフォームにてお客さま情報をお伺いする場合は、その都度利用目的を明示させていただきます。
    • ※ただし、個人情報保護法第16条第3項にあたる場合(事故等の発生に関連し警察の捜査時の資料提供および国土交通省・外務省その他官公署からの要請など)はこの限りではありません。

■個人データの共同利用について

当社がお客さまからお預かりしているお客さま個人情報を、特定の者との間で共同利用することはいたしません。

■個人データの第三者への提供

当社はあらかじめ明示した旅行の手配・サービス等のために必要な範囲内において、運送・宿泊機関等にお客さまの個人データを提供いたします。
また、当社は旅行先でのお客さまのお買い物等の便宜のため、お客さまの個人データを免税品店等の事業者に提供することがあります。なお、これらの事業者への個人データの提供の停止を希望される場合は、お申込み窓口までお申出くださいますようお願いいたします。
その他、以下の場合を除き、お客さまの同意なく第三者に個人データを提供いたしません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

■センシティブ情報の取り扱い

当社は、政治的見解、信教(宗教、思想及び信条をいいます。)、労働組合への加盟、人種及び民族、門地及び本籍地、保健医療及び性生活並びに犯罪歴に関する個人情報(以下「センシティブ情報」といいます。)を次に掲げる場合を除くほか、取得、利用又は第三者提供をいたしません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  5. 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
  6. 相続手続きを伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
  7. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、お客さまの同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合

■開示・訂正・利用停止等の手続き

お預かりした個人情報が不正確である場合には、正確なものに変更させていただきます。当社からのダイレクトメ-ルや電子メ-ルでのご案内について、お客さまが希望されない場合は、取扱いを停止させていただきます。お客さまの個人データの開示、訂正・追加・削除、または利用の停止・消去、第三者への提供の停止等のご希望に対応いたします。その際、お申出の方がご本人であることを確認させていただいた上で速やかに対応させていただきます。また、ご希望の全部または一部に応じられない場合はその理由をご説明いたします。

必要な手続きについては以下の通りとなります。

  1. 開示に必要な書類

    開示等のご請求は次にあります請求書をダウンロードし、必要書類を添付の上ご郵送または来社にてお願いいたします。

  2. 開示等請求書送付先

    (株)NTTトラベルサービス お客さま個人情報対応窓口(個人情報保護管理者:坂本 幸保)
    〒110-0005
    東京都台東区上野5-24-11 NTT上野ビル5F 株式会社エヌ・ティ・ティ・トラベルサービス 企画総務部
    TEL:03-5818-5525
    ※「開示請求の求め」に際して取得したお客さま個人情報は開示等の求めに必要な範囲内のみで取り扱うものと致します。

■お客さま情報に関するご相談・苦情窓口

【NTTトラベルサービスお客さま個人情報対応窓口】
〒110-0005 東京都台東区上野5-24-11 NTT上野ビル5F
株式会社エヌ・ティ・ティ・トラベルサービス 企画総務部
TEL:03-5818-5525
【プライバシーマーク推進センター 個人情報保護苦情相談室(お客さま情報に関する外部ご相談窓口)】
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号六本木ファーストビル内
TEL:03-5860-7565 / 0120-700-779

株式会社NTTトラベルサービスは以上の方針を改定することがあります。
その場合すべての改定はこのホームページで通知いたします

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